July 2009
body { color: #000000; font-size: 12px; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; text-decoration: none; background: #ffffee } ПOСЛЕДНИЕ ИЗМЕНEНИЯ B ЗАKОНОДАТЕЛЬСТВЕ O ЗEМЛE, CТРOИТЕЛЬСТВЕ И ОБOРОТЕ ОБЪEКТОВ HEДBИЖИМОСТИ.Закон 1066-VI oт 05.03.2009 ужe вcтупил в cилу! Cеминар • 29 июля • 2009 г. г. Kиeв • бульв. Шевчeнко 4 • oтeль «Caнкт-Петeрбург» Тeл.: (044) ПРOГРАММА...
.
body { color: #000000; font-size: 12px; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; text-decoration: none; background: #ffffee } ПOСЛЕДНИЕ ИЗМЕНEНИЯ B ЗАKОНОДАТЕЛЬСТВЕ O ЗEМЛE, CТРOИТЕЛЬСТВЕ И ОБOРОТЕ ОБЪEКТОВ HEДBИЖИМОСТИ.Закон 1066-VI oт 05.03.2009 ужe вcтупил в cилу! Cеминар • 29 июля • 2009 г. г. Kиeв • бульв. Шевчeнко 4 • oтeль «Caнкт-Петeрбург» Тeл.: (044) 233...
table { font-size: 12px; color: #000000; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; text-decoration: none; background: #ffffff; }
ol li {font-size: 12px;}
Активные продажи в торговом зале.Культура взаимодействия Продавца с Клиентом
Видеотренинг • 23 июля • 2009 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург»
Тел.: (044) 2ЗЗ-46-69/237-90-05
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Продавцы-консультанты, работающие с Клиентом в торговом зале, руководители и менеджеры отделов продаж кампаний, менеджеры по работе с клиентами, продавцы розничной торговли.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА, УЧАСТНИКИ СМОГУТ
разрабатывать системную стратегию продажи товаров в супермаркете
распознавать типы, поведенческие особенности клиентов и уметь психологически грамотно воздействовать на них в ходе продажи товаров супермаркета;
работать с возражениями клиента и использовать коммуникативные приемы, влияющие на успех сделки;
четко представлять ценность товара и уметь грамотно «подать» его клиенту;
воздействовать на подсознательные мотивы потребителей с целью осуществления продажи товаров Клиенту
повысят собственный уровень коммуникативной компетентности в работе с Клиентами
смогут точно определять потребность Клиента
профессионально грамотно проводить презентацию товаров супермаркета Клиенту
повысят уровень собственных продаж Клиентам, позиционируя репутацию и позитивный имидж супермаркета.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Часть 1. Подготовка продавца к активной продаже в торговом зале:
Деловая игра «Продажи в торговом зале». Обсуждение и анализ игровой ситуации с тренером.
Что такое активные продажи? В чем специфика работы продавца с Клиентом в торговом зале супермаркета?
Определение собственного стиля продажи.
Какие качества необходимы продавцу-консультанту, чтобы его общение с Клиентом было продуктивным и прибыльным для магазина.
Тест «Что Вы за птица?». Просмотр фрагментов бизнес-фильмов о поведении продавца в торговом зале.
Типичные ошибки продавца-консультанта во взаимодействии с Клиентом.
Конфликтный клиент.
Игра «Конфликт». (Запись на видеокамеру). Просмотр и анализ ситуации с тренером.
Часть 2. Процесс продажи товара в торговом зале супермаркета:
Основные этапы взаимодействия с Клиентом.
Определение ключевых стадий взаимодействия с Клиентом в торговом зале.
Основные потребности Клиента в покупке товаров.
ВСТУПЛЕНИЕ В КОНТАКТ. ОСОБЕННОСТИ ПРЯМОГО КОНТАКТА.
Этап 1. Примеры входа в разговор с Клиентом.
Клиент вошел в супермаркет и остановился у «витрины» с товарами: - правила поведения менеджера.- Эффективные фразы вхождения в разговор с Клиентом.
Ролевая игра «Вхождение в контакт с Клиентом в торговом зале». (Проведение видеотренинга)
Этика поведения продавца с Клиентом на этапе вступления в контакт.
Эмпатия и толерантность в общении с Клиентом в процессе выявления потребностей.
Упражнение «Эмпатия».
Техники вербального и невербального контакта с Клиентом.
Этап 2. Как помочь Клиенту выбрать необходимый товар из многих:
Основные типы Клиентов. Формы и методы их поведения в торговом зале.
Определение основного интереса Клиента в покупке товара.
Выявление потребностей Клиента к тому или иному виду товаров.
Ролевая игра «Меня разрывают на части».
Типы вопросов и техники их конструирования. Методы ведения диалога с Клиентом в торговом зале. Тактика СПИН.
Примеры критериев выбора (для товаров разной стоимости). Принцип экспериментального доказательства. Проведение мини-тренинга.
Критерии качества товаров. Техники «ведения» контакта с Клиентом. (Проведение тренинга).
Метод конгруэнтности (просмотр фрагмента фильма). Игра «Мы-оба».
Метод Сократа (Проведение тренинга)
Шутливая игра «Продать кота в мешке»
Правила презентации качественных параметров товара Клиенту. (Проведение тренинга и запись на видеокамеру).
Фразы – «табу» в общении с Клиентом
Эффект Пигмалиона как метод комплиментарности и возвышения достоинства Клиента (Проведение тренинга)
Этап 3. Как сделать покупку Клиента более прибыльной для магазина:
Правила «совокупная покупка».
Эффект «Многоходовки».
Методы вложенных оценок качества товаров. (Проведение тренинга)
Этап 4. Работа с возражениями Клиента в процессе общения с Клиентом:
Ролевая игра «Сомневаюсь я, однако…»
Типы и виды возражений:
«Это дорого…», «Я могу купить на рынке дешевле…»,
«В другом супермаркете точно такое же, но дешевле…»,
«Ваши товары и Ваше обслуживание не такие качественные, как Вы о себе рассказываете…»
«Мне это пока не надо…»
«Я всегда покупаю в другом супермаркете. Сюда пришел посмотреть….»
Методика работы с возражениями. (Проведение видеотренинга)
Этап 5. Как сделать так, чтобы Клиент стал постоянным покупателем:
Маркетинговые формы и методы привлечения Клиента в магазин:
Виды и формы BTL-технологий и акций по стимулированию сбыта в магазине. Составление плана мероприятий по привлечению Клиентов в магазин
Этап 7. Приемы, «мягко» подводящие Клиента к совершению покупки. Правила поведения продавца на этапе заключения сделки:
Прием «Завершение на основе альтернатив»
Прием «Завершение с уступками»
Прием «Суммирующее возражение»
Прием «Завершение с риском»
Прием «Ссылка на эксклюзив»
Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта».
Эмоциональная поддержка Клиента.
Формирование позитивной установки на дальнейшее сотрудничество с компанией.
Проведение видеотренинга.
ТРЕНЕР-КОНСУЛЬТАНТ
Иванова Татьяна — доктор педагогических наук, профессор. Единственный в Украине бизнес-тренер, защитивший докторскую диссертацию, посвященную методикам и технологиям проведения тренингов. 15-летний стаж проведения бизнес-тренингов в Украине, России, Молдавии, Германии, Ирландии.
РЕГЛАМЕНТ
9.30-17.00
Перерыв 13.30-14.30
Регистрация с 9.00 в холе.
СТОИМОСТЬ
800.00 грн. за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ
Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес ww-roma@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ
Тел.: (044) 2З7-9O-05 / 233-46-69
Каждый участник получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
:
table { font-size: 12px; color: #000000; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; text-decoration: none; background: #ffffff; }
ol li {font-size: 12px;}
Инструменты управления персоналом: гибкое руководство
Тренинг • 17 июля • 2009 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург»
Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
Руководитель – универсальный солдат, знающий все обо всем и обо всех: как развивать команду и формировать корпоративное единство, мотивировать и демотивировать, распределять ответственность и структурировать задачи в систему, делегировать и контролировать, исправлять и поощрять.
Основная задача тренинга - получить практические, ориентированные на результат знания и навыки для работы с подчиненными, благодаря:
корректировке индивидуального стиля управления и получения дополнительных инструментов управления и мотивации персонала для максимизации отдачи от человеческих ресурсов;
формированию четкого представления о способах построения эффективно действующей системы мотивации;
системе побудительных мотивов и правилам распределения ответственности, которые ставят все на свои места;
ваши сотрудники знают что, когда и в какие сроки нужно сделать и мотивированы на получение результата;
умело используя мотивационные факторы для различных типов работников, Вы, как успешный лидер, поддерживаете командный дух в компании.
МЕТОДЫ РАБОТЫ
Тренинг проходит в интерактивной форме, рассмотрение теоретических принципов сочетается с демонстрациями, упражнениями и практическими заданиями.
Многие принципы, особенно навыки управления, коммуникации и мотивирования, осваиваются с помощью ситуативных упражнений, что помогает обеспечивать более глубокое понимание и использование новых знаний на практике.
В ходе тренинга проводиться тестирование с последующим анализом.
Каждый участник получает письменный материал, содержащий рассмотренные в ходе курса темы, который может служить путеводителем при использовании освоенных навыков в своей конкретной повседневной работе после окончания тренинга.
ПРОГРАММА
Что такое руководство.
Функции и роли менеджера.
«Окно Джохари», как средство самопознания.
Правила предоставления обратной связи.
Получение обратной связи от подчиненных.
Формы вежливого отказа.
Виды индивидуальной власти.
Тестирование "определение индивидуального стиля управления".
Ситуативное управление.
Выбор стиля руководства в зависимости от уровня готовности сотрудника способы постановки задач.
Ошибки при оценке работы.
Стена непродуктивности персонала.
7 хронических проблем в организации.
Этапы «жизни» сотрудников в организации.
Действия руководителя при снижении результативности подчиненных.
Принципы развития сотрудников.
Ограничения менеджера.
Ошибки управления.
Реализация принципа: сначала «кто», а затем «что».
Как проводить собеседования.
Введение нового сотрудника - уровни зрелости сотрудника по отношению к выполнению задач.
Приоритеты управления персоналом в передовых компаниях.
Мотивация – высокоорганизованный биологический инструмент.
Мотивационная модель.
Источники и виды мотивации.
Теория Мак-Клелланда.
Как ставить задачи сотрудникам в зависимости от ведущего мотива.
Методы эффективного контролирования подчиненных.
Двухфакторная модель Герцберга.
Факторы оценки стоимости персонала.
Некоторые типовые способы мотивации персонала.
Психологические типы людей.
Метапрограммы.
Беседа – метод определения мотивации сотрудников.
Строукcы.
Критика и похвала. Наиболее распространенные ошибки при критике подчиненных. Правильная критика и похвала подчиненных.
"Я – высказывания", правила корректного предъявления претензий.
Техника "Беседа по-душам".
Личный план развития навыков.
Контрольные вопросы.
ТРЕНЕР
Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.
РЕГЛАМЕНТ
9.30-17.30
Перерыв 13.30-14.30
Регистрация с 9.00 в холе.
СТОИМОСТЬ
800.00 грн. за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ
Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес ww-roma@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ
Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
14.7.2009 ID26724 72% 0FF on PFIZER !
Click here http: //www.zyexovid.cn to view as a web page.
View image in browser now http: //www.zyexovid.cn/x.gif
Unsubscribe at http: //www.zyexovid.cn
Change e-mail address at http: //www.zyexovid.cn
Privacy Policy at http: //www.zyexovid.cn
About Us at http: //www.zyexovid.cn
Copyright © 2009 Fewrg Inc. All rights reserved.
